استراتژی فروش مشتری مدار چیست؟
استراتژی فروش، موضوعی است که امروزه شرکت های مختلف را درگیر خود کرده است و تمامی شرکت ها در تلاش هستند تا سود بیشتری را کسب کنند و مشتریان جدیدی را به دست آورند. اما آیا به دست آوردن مشتریان جدید به منزله دریافت سود بیشتر است؟ طبیعی است که جواب این سوال منفی است. شما به عنوان دارنده یک شرکت باید کار ها و اقدامات جدید بروزی را برای جلب کردن توجه مشتریان انجام دهید. در واقع شما باید استراتژی فروش و مشتری مداری را بلد باشید.
شما باید انگیزه در فروش محصولات خود داشته باشید و بتوانید محصولات نوآورانه ای را در خط تولید خود بگنجانید. در واقع شما باید محصولی را تولید کنید که تقاضایی ندارد اما از نیاز های عمده مشتریان به حساب می آید. مرحله بعدی در استراتژی فروش همان مشتری مداری است. در واقع شما با این کار به پله موفقیت نزدیک تر خواهید شد و با بهره وری منابع انسانی از موقعیت خوبی از لحاظ کاری برخوردار خواهید شد.
مشتری مدار بودن
همانطور که گفتیم از جمله راه هایی که شما را در قیف فروش قرار خواهد داد این است که مشتری مدار باشید. در واقع شما باید مشتریان خود را مرکز و هدف استراتژی خود قرار دهید و بر اساس نیاز، خواسته و رضایت او محصول تولید کنید. شما باید مدیریت زمان را به خوبی بلد باشید و بدانید که چه محصولی در چه زمانی بیشتر نیاز مشتری محسوب می شود و اقدام به تولید این محصول کنید. برای این کار نیز شما نیاز به یک بازاریاب دارید که توانایی مدیریت ارتباط با مشتری را بلد باشد. شما از این طریق متوجه خواهید شد که نیاز مشتری شما چیست و چه چیزی باعث می شود که محصول شما بیشتر مورد پسند واقع شود و شما ره به سود برساند. همچنین لازم است تا به ارزیابی بازار سایر رقبا نیز بپردازید و این موضوع را تحلیل کنید که انگیزه در فروش این محصول چه چیزی بوده و قصد این شرکت از فروش این محصول چیست. شما به عنوان یک شرکت برای این که ثابت کنید مشتری مدار بودن یکی از اهداف شماست نیاز به تحقیقات و جستجو های فراوانی در این زمینه دارید. شما باید خیلی خوب بدانید که انتظار یک مشتری از شرکت شما چیست؟ چه چیزی در حال حاضر نیاز دارد؟ به چه چیزی در آینده نیاز خواهد داشت؟ و چه محصولی نظر آن ها را جلب خواهد کرد؟ شما می توانید برای دستیابی به این اطلاعات از طریق افرادی که مدیریت ارتباط با مشتری خوبی دارند کمک بگیرید و بگذارید که این اطلاعات را از طریق بحث ها، نظرسنجی ها، مصاحبه و بازخورد ها دریافت کنند.
لازم به ذکر است که بگوییم این کار یکی از کار های ریسکی در حوزه مشتری مدار بودن می باشد. چرا که شما هزینه ای را قرار خواهید داد برای اطلاع از سلایق مشتری و سپس اقدام به تولید محصولات مورد نظر مشتریان خواهید کرد. در اینجا ممکن است شما نه تنها سودی دریافت نکنید، بلکه دارای ضرر نیز شوید. این موضوع یکی از معایب استراتژی فروش محسوب می شود که البته خیلی کم پیش می آید. اما شما باید مثبت نگر باشید و در راه استراتژی فروش محصول خود همه گام ها را جهت دریافت سود بردارید. شما هر چه قدر مدیریت زمان را در خصوص مشتری مدار بودن انجام دهید، همانقدر هم به پله های فروش و موفقیت نزدیک تر خواهید شد. این طبیعی است که زمانی که مشتری از محصول شما راضی باشد، خوشحال است و مجددا برای خرید سایر محصولات نیز، بیزینس شما را انتخاب می کند. حتی این موضوع که تجربه مثبت خود را به سایر دوستان و خانواده خود انتقال می دهد نیز، نکته ای مثبت در باب این استراتژی فروش قرار دارد.
اصول مشتری مدار بودن
به طور کلی و همانطور که در بخش های قبلی نیز ذکر کردیم، توجه زیاد به مشتری یکی از اصول استراتژی فروش محصول می باشد. اما اصل و عنصر دیگری که همانند مشتری مدار بودن بسیار حائز اهمیت می باشد، کارکنان یک شرکت است. شما باید از افرادی در شرکت خود استفاده کنید که از مدیریت ارتباط با مشتری بالایی برخوردار باشند و همانند یک بازاریاب نیاز ها و انتظارات مشتری را بدانند. از آن جایی که کارکنان یک شرکت همانند یک پل بین مشتری و فروشنده قرار دارند، پس مهم است که بهترین افراد را گزینش کنید تا بتوانند شما در قیف فروش قرار دهند. در واقع تمامی کارکنان شرکت اعم از مدیر عامل یا فردی که مسئول پیک بسته ها به دست مشتریان می باشد، مهم است که مهارت ارتباط با مشتری را بلد باشد و این چرخه استراتژی فروش را به درستی انجام دهد. در چرخه استراتژی فروش هر کس به نوبه خود و در جایگاهی که دارد باید بهره وری منابع انسانی را به درستی انجام دهد و باعث دریافت سود بیشتر شود.
همانطور که خودتان نیز می دانید، برندی که سر و صدای زیادی به پا کند، چه از لحاظ کیفیت و چه از لحاظ مشتری مدار بودن، همیشه انتخاب افراد می باشد. شما باید همواره در تلاش باشید که رضایت مشتریان خود را جلب کنید و برای این کار هدف و نقشه های درستی را به پیش ببرید. البته لازم به ذکر است که بگوییم این فرایند، فرایندی طولانی مدت بوده و اثرات مثبت خود را بعد از طی کردن چندین دوره نشان خواهد داد و این موضوع نباید شما را به عنوان یک فروشنده دلسرد کند و باعث شود که از مسیر خود خارج شوید.
پلن هایی برای مشتری مدار شدن
ما در این مقاله سعی داریم که راه های فروش بیشتر و دریافت سود بیشتر را برای شما فروشندگان عزیز مطرح کنیم. شما می توانید برای داشتن استراتژی فروش عالی از نرم افزار های CRM باستانی استفاده کنید. سی آر ام باستانی نرم افزاری است که به افراد در استراتژی فروش و هر آن چه که مربوط به این موضوع است کمک می کند. حال شما می توانید اطلاعات مربوط به CRM باستانی را از طریق شماره تماس هایی که در این صفحه قرار داده ایم از کارشناسان ما دریافت کنید. همچنین می توانید اطلاعات تکمیلی راجع به سی آر ام باستانی را در سایت ما نیز مشاهده کنید.
شما به عنوان یک فروشنده و کسی که قصد فروش محصولات را با سود بالا دارد باید پلن و راه هایی را در جهت مشتری مدار بودن انجام دهد که از جمله این روش ها می توان به مواردی که در بخش زیر خواهیم گفت اشاره کرد:
- ایجاد کردن ارزش مشتری: این موضوع در استراتژی فروش به این معنی است که همانطور که شما انتظار وفاداری و توجه بیشتر را از مشتری خود دارید باید مزیت ها و امتیازاتی را نیز به مشتری خود ارائه دهید و او را دلگرم کنید که این امتیازات به سود آن ها می باشد.
- کارکنان مشتری مدار استخدام کنید: شما برای استخدام افراد باید توجه بیشتری را به کار بدهید. حتی لازم است تا افراد را تحت آموزش جدی قرار بدهید تا بتوانند خیلی خوب با مشتری ها ارتباط برقرار کنند و باعث جذب مشتری شوند.
- داشتن رفتار مناسب با کارکنان: این موضوع که شما چه رفتاری با کارکنان خود دارید نیز یکی از موضوعات مهم به شمار می رود. در واقع هر قدر شما ارتباط خوبی از خود نشان دهید و راه های درست ارتباط گیری را انجام دهید، کارکنان شما نیز الگو برداری می کنند و در ارتباط با مشتری انجام می دهند.
- تیم خود را آموزش دهید: همانطور که گفتیم قدم بزرگی که در راستای مشتری مدار بودن باید بردارید، آموزش دادن نیرو های خدماتی شما می باشد. نیرو های شما باید از روند کار، اطلاعات محصول، نوع ارتباط گیری و سایر موضوعات مطلع باشند.
- رهبری: همیشه رهبران یک شرکت باید خدمات مورد انتظار مشتریان را به کارکنان خود ارائه دهند. نقش یک رهبر در پیشرفت فروش یک شرکت بسیار مهم و حیاتی است.
- داشتن برنامه: داشتن یک استراتژی فروش خوب همیشه گزینه ای مناسب برای دریافت سود می باشد.
- توجه به صدای مشتری: همیشه در تلاش باشید که از طریق نظر سنجی ها، صدای مشتریان خود را بشنوید و بدانید که نظرشان راجع به محصولتان چیست.
- پدیدار کردن استاندارد ها: شما باید سطح خدمات و استاندارد های خود را به مشتریان خود عرضه کنید.
- کارکنان توانمند: به طور مستمر و همیشگی در حال ارزیابی کارکنان خود باشید و از این موضوع مطمئن باشید که کارکنان، کار خود را به درستی انجام می دهند.
- یکپارچه کردن شرکت: همیشه در راستای توجه به نیروهای خود باشید. سعی کنید همدلی و یکرنگی را در میان کارکنان خود ایجاد کنید و تشویق و جایزه را جزو اولویت های شرکت تان قرار دهید.
تقویت اصول مشتری مدار بودن
از جمله کار هایی که می توانید برای تقویت مشتری مدار بودن در شرکت خود انجام دهید، اولویت دادن به مشتری ها می باشد. یعنی این موضوع را باید به کارکنان خود گوشزد کنید و بگویید که این موضوع، جزء اولویت های شرکت می باشد. دومین کار این است که افراد دلسوز و کار درست را استخدام کنید و از آن ها بخواهید در راستای سودآوری شرکت و خدمت به مردم تلاش کنند. جایزه و تشویق راهی مناسب برای درست کار کردن نیرو ها می باشد. سومین کار این است که تمام کارکنان را موظف کنید تا اصول مشتری مدار بودن را بیاموزند حتی آن هایی که در خط تولید مشغول به کار هستند.
مرحله بعدی اعتماد به کارکنان است. سعی کنید تا کارکنان خود را تحت فشار قرار ندهید و فرصتی را برای شکوفایی به آن ها بدهید. مرحله آخر نیز این است که زیر ساخت ها را ایجاد کنید. این به این معنی است که راه های ارتباط با مشتری را فراهم کنید. به عنوان مثال ایجاد سایت، پشتیبانی در اکثر پیام رسان ها، پشتیبانی حضوری و تلفنی از جمله زیر ساخت های مورد نیاز برای یک شرکت خوب است.
در نهایت نیز باید ذکر کنیم که اگر به جواب سوال خود نرسیدید و سوالی گسترده ای در این حوزه دارید می توانید با شماره تماس هایی که در بخش درج کرده ایم تماس بگیرید و به کارشناسان ما متصل شوید. شما می توانید خیلی راحت و به صورت رایگان به جواب سوال های خود در خصوص استراتژی های فروش برسید.
درخواست مشاوره و خرید
