نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری CRM
نرم‌افزار crm به صاحبین کسب و کار، مدیران و پرسنل در فرایندهای سازمانی، ارتباط بین سازمان و مشتری از زمان بازاریابی و فروش تا ارائه خدمات و نگهداری کمک بسیاری می‌کند اگر شما نیز به دنبال سیستم سازی و مدیریت فرایند فروش و بازاریابی هستید باید حتماً یک نرم‌افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای مجموعه خود تهیه نمایید. شما با نرم‌افزار crm باستانی سافت می‌توانید تمامی بخش‌های کسب و کارتان به همراه بخش مالی و حسابداری خود را سیستماتیک کرده و بدون نیاز به دانش حسابداری و کار با نرم‌افزار یا سیستم با آن کار کنید.
داشبورد crm به شما دید کلی و تحلیل به داده‌های ثبت شده می‌دهد، مانند مدیران و کارمندان سازمان از اینکه هر یک از اطلاعات و مستندات مشتریان یکجا و یکپارچه نیستند رنج می‌برند ما این نیاز را به صورت کامل مرتفع کرده‌ایم.
در قسمت داشبورد نرم افزار، تاریخ و ساعت، ارجاعی ها، پیگیری ها، اعتبار سامانه پیامک و پیامک های دریافتی به شما نمایش داده می شود. چنان چه پیگیری ثبت کرده باشید در صفحه داشبورد به صورت نوتیفیکیشن نمایش داده می شود و باعث می شود شما کاری را فراموش نکنید و به همه آن ها با توجه به اولویت رسیدگی کنید.
ثبت مشتری جدید :
جهت ثبت اطلاعات مشتری جدید می‌توانید اطلاعاتی مانند :
- نام نام خانوادگی
- عنوان
- نام تجاری
- تخصص
- نوع کارگاه و …
را وارد کنید. در صورت داشتن اطلاعات بیشتر و تکمیلی حتماً آنها را وارد کنید تا داده‌های معتبرتر و کامل‌تری داشته باشید. در نتیجه سی‌آرم شما کامل‌تر و منسجم‌تر می‌شود.
مدیریت پروفایل مشتری :
تمامی اطلاعات هویتی، کارگاهی و فعالیت مشتری بخش‌بندی و تفکیک می شود و همچنین اطلاعات تکمیلی شامل :
مدیریت درخواست‌ها، وضعیت بدهی، صورتحساب مشتری، عملکرد پرسنل، تماس‌ها، ارتباطات و .. می باشد و شما می‌توانید به راحتی مشتریان خود را با لیبل وضعیت فعال یا غیر فعال مشخص کنید. هم چنین می توانید قراردادها و تاریخ تمدید و ثبت قراردادها را مدیریت نمایید.
اطلاعات تماس و را ه های ارتباطی :
شما با استفاده از نرم‌افزار جامع crm می‌توانید اطلاعات مشتری خود را در قالب راه‌های ارتباطی مانند :
- شماره تماس
- تلفن همراه
- ایمیل
- وب سایت
- اینستاگرام
- آدرس
ثبت کنید. هم چنین اگر از سیستم VOIP استفاده کنید می توانید تماس ها، فایل صوتی تماس ها ، وضعیت تماس ، مدت زمان تماس ، نوع تماس ، ورودی ، خروجی و … را مشاهده کنید. در صورت ارسال یا دریافت پیامک نیز قابل مشاهده می باشد.
اطلاعات تکمیلی :
در صورت تمایل می‌توانید اطلاعات تکمیلی مشتری مانند :
- کد ملی
- تاریخ تولد
- تاریخ تاسیس
- تاریخ سالگرد ازدواج
- کد اقتصادی و …
را نیز اضافه کنید. در صورتی که تاریخ تولد یا تاریخ سالگرد ازدواج مشتری را ثبت کنید در آن روز پیامک تبریک برایشان ارسال می‌شود که این پیامک حس خیلی خوبی به مشتری منتقل می‌کند.
درخواست ها :
تمامی امور و کارهایی که مربوط به مشتری می‌باشد و برایشان انجام دادید را می‌توانید در بخش درخواست ثبت کنید که با این کار کلیه اطلاعات به صورت سیستمی ثبت می‌شود و در صورت لزوم می توانید به هر درخواست، متن پیامکی اختصاصی یا سفارشی برای مشریانتان ارسال کنید تا از روند خدمات و پیگیری شما مطلع باشند.
چنانچه یکی از پرسنل مرخصی باشند شما می‌توانید کلیه داده‌ها را به صورت ثبت شده مشاهده کنید و کارها عقب نمی‌افتد هنگام ثبت درخواست شما می‌توانید با ستاره اولویت آن را مشخص کنید تا طبق اولویت‌بندی که انجام داده‌اید کارها را پیش ببرید با مشخص کردن وضعیت درخواست ( باز، در حال انجام ،کنسل شده ، پیگیری و انجام شده ) و نوع درخواست می‌توانید اطلاعات کامل‌تری راجع به درخواست مشتری داشته باشید. در صورت نیاز به ارجاع درخواست مورد نظر می‌توانید از لیست، شخص مورد نظر را انتخاب کنید تا درخواست مورد نظر را پیگیری کند. شما می‌توانید با انجام دادن درخواست‌های مشتری درصد پیشرفت کار را نیز مشخص کنید که این باعث می‌شود از روند کار مطلع شوید. در نرم‌افزار سی‌آر‌ام امکان اضافه کردن فایل یا عکس نیز وجود دارد که به مستندسازی درخواست و داده‌ها کمک می‌کند.
فرصت ها :
چنانچه مشتری سرنخ شما به مشتری احتمالی تبدیل شود می‌توانید برای آن فرصتی ثبت کنید و در نهایت با پیگیری‌های مجدد آن را به مشتری واقعی تبدیل کنید. وقتی تبدیل به مشتری واقعی می‌شود در واقع فرصت شما تبدیل به فاکتور می‌شود که باید آن را ثبت کنید و در قسمت صورتحساب مبلغ بدهکاری و یا پرداختی را نشان می‌دهد.
