نرم افزار VOIP (نرم افزار مدیریت مرکز تماس) 

اولین و یکی از بهترین قابلیت های نرم افزار مدیریت مرکز تماس باستانی سافت تحت وب بودن این ماژول نرم افزاری است. محصولات تحت وب بسیار سریع تر و کاربردی تر هستند. شما می توانید در هر ساعت از شبانه روز با هر مدل دستگاهی توسط مرورگرتان به نرم افزار کال سنتر تحت وب متصل شوید و از تمام امکانات استفاده کنید. همچنین استفاده آنلاین از نرم افزار باعث می شود هیچ نیازی به نصب نرم افزار نداشته باشید و با سرچ دامنه در مرورگر به آن متصل شوید.

محصولات و نرم افزار های طراحی شده توسط گروه باستانی سافت تماما یکپارچه هستند. این یک مزیت عالی برای افرادی است که مدیریت حرفه ای کسب و کار برایشان اهمیت دارد. در نرم افزار تلفن تحت شبکه نیز یکپارچگی وجود دارد و می توانید این نرم افزار را مستقیما به نرم افزار CRM باستانی سافت وصل کنید و به شکل همزمان از آن ها استفاده کنید.

هنگامی که از هر دو نرم  افزار همزمان استفاده می کنید به محض تماس مشتریان تمام اطلاعات هویتی، پرونده مالی، سابقه پرداخت، بدهی و… آن ها بر روی مانیتور ظاهر می شود. این امر باعث می شود با آگاهی کامل نسبت به شرایط مشتری با ایشان صحبت کنید.

با توجه به یکپارچه بودن نرم افزار های باستانی سافت می توانید از نرم افزار های باشگاه مشتریان، پنل پیامک و سایر نرم افزار های تخصصی گروه باستانی سافت برای رشد حداکثری کسب و کارتان استفاده کنید.

با پرکاربردترین قابلیت نرم افزار voip همراه شما هستیم! تصور کنید روزانه تعداد زیادی تماس دارید که برای هر کدامش پرسنل شما ابتدا باید توضیحات افراد از فعالیت ها، سابقه پراختشان، امور مالی و … را بشنوند و سپس مشتری را راهنمایی کنند. پس از آن نیز زمان زیادی برای ثبت گزارشات و نتایج تماس هدر می رود.

اکنون با نرم افزار مدیریت مرکز تماس تمام این مراحل حذف شده است. به محض تماس افراد، پاپ آپی بر روی مانیتور پرسنل ظاهر می شود و اطلاعات فایل مشتری را به نمایش می گذارد. میزان بدهی، سوابق مالی، تعداد خرید، اطلاعات پرداخت اقساط و… در مقابلتان است تا با آمادگی و آگاهی کامل به تماس ها پاسخ دهید. 

در نهایت نتیجه تماس بصورت خودکار ثبت و در پرونده مشتری قرار می گیرد و گزارش تماس نیز ذخیره می شود.

بعنوان یک مدیر اطلاع داشتن از روند صحبت های بین پرسنل و مشتریانتان بسیار اهمیت دارد. گاها بزرگترین تصمیمات کسب و کار، از گرفتن بازخورد افراد شروع می شوند!

در نرم افزار voip باستانی سافت امکان شنود کامل تماس های ورودی و خروجی وجود دارد. در مرحله بعد فایل ضبط شده مکالمات پس از اتمام تماس در پرونده اطلاعاتی و فایل مشتری قرار می گیرد و حتی کوچکترین جزئیات ذخیره می شوند.

همچنین می توانید مکالمات را بصورت فایل دانلود و در سیستم نگهداری کنید. اطلاعات مشتریان بصورت فایل های جداگانه، مرتب و شفاف در اختیارتان است؛ اکنون می توانید همراه با نرم افزار مدیریت مرکز تماس علاوه بر شنیدن صحبت مشتریان، بر کارکنان و پرسنل خود نظارت داشته باشید و مدت زمان مکالمه، وویس ضبط شده مکالمه، مدت انتظار، کارشناس پاسخگو، کیفیت پاسخ دهی و… را بررسی کنید.

نرم افزار کال سنتر دارای امکان ثبت و صدور انواع فاکتور و پیش فاکتور است. در حین تماس می توانید سفارشات مشتری را دریافت کنید و همزمان اقدام به صدور فاکتور نمایید، تمام فعالیت ها در نرم افزار CRM ثبت شده و در گزارشات کسب و کار قید می شوند.

هر کدام از پیشنهادات فروش، بازاریابی و پرزنت خدمات و محصولات کسب و کار به افراد، یک فرصت برای فروش است. در نرم افزار ویپ باستانی سافت می توانید در حین مکالمه تعداد دفعات بازاریابی و پیشنهاد فروش را ثبت کنید. تمام داده های ویپ از طریق نرم افزار CRM جمع آوری و گزارش گیری می شوند.

با این قابلیت دید کاملی نسبت به پیشنهادات منجر به فروشتان پیدا می کنید و مشخص است دقیقا چند تعداد پیشنهاد تبدیل به فروش شده است و ثبت فرصت انجام می دهید.