می دانید که یکی از مهمترین فاکتورهایی که امروزه در میزان موفقیت کسب و کارها نقش بسیار مهمی را ایفا می کند، مشتری مداری است. برای مدیریت ارتباط بهتر با مشتری و بهره وری تیم فروش نرم افزاری طراحی و تولید شده است که با استفاده از آن می توانید استراتژی فروش خود را تغییر دهید. نرم افزار crm یک نرم افزار یکپارچه برای مدیریت ارتباط با مشتری است که با استفاده از امکاناتی که دارد سبب شده تا کسب و کارها بتوانند به آسانی روابط کاری خود را با مشتریان گسترش دهند و با تحلیل رفتار آنها اقدامات مناسب را برنامه ریزی کنند.
در واقع نرم افزار crm به کسب و کار شما در افزایش میزان فروش، تبدیل و افزایش افراد به مشتری وفادار، جذب مشتری جدید و ارائه خدمات بعد از فروش کمک بسزایی می کند. لازم به ذکر است که بدانید تمرکز اصلی این نرم افزار در ارتقا کیفیت و ارتباط بهتر با مشتری است و با امکانات خود در توانمندسازی فروش و مدیریت حجم کار تیم تاثیر می گذارد.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به کسب و کارها در فرصت های جدید فروش، بازاریابابی و سازماندهی اهداف کلیدی کمک کند. اگر شما نیز به دنبال ترفندهایی برای بهره وری تیم فروش خود هستید تا انتها همراه ما باشید.
همانطور که اشاره کردیم crm با قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری یک رویکرد استراتژیک و هدفمند را ارائه می دهد که سبب بهبود سطح کیفی ارائه خدمات کسب و کارها می شود. لازم به ذکر است که تاثیر crm بر قیف فروش به میزانی است که امروزه طیف گستردهای از مدیران، صاحبان مشاغل و بازاریابان از این نرم افزار برای رشد و پیشرفت کسب و کار خود استفاده می کنند؛ چرا که این نرم افزار می تواند ترجیحات و علایق مشتریان را شناسایی کند و خدمات را بر اساس سلایق آنها ارائه دهد.
یکی از تاثیرگذار ترین امکانات سی آر ام یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در میزان بهره وری فروش، توانایی بهبود فرآیند فروش است. این نرم افزار به کسب و کارها کمک می کند تا تمامی مراحل فروش خود را به صورت کارآمد از طریق ثبت اطلاعات مشتری، پیگیری سفارشات و پیش فروشها، مدیریت فرصت های فروش جدید و… مدیریت کنند. بنابراین با انجام این امور فرایند میزان فروش بهبود می یابد و دقت و سرعت نیز در انجام کارها افزایش پیدا می کند.
مورد بعدی از مهمترین قابلیت های سی آر ام در میزان بهره وری فروش، می توان به توانایی تحلیل بهتر مشتریان اشاره کرد. crm با قابلیت تحلیل داده ها می تواند نیاز مشتریان را به صورت بهتری شناسایی کند و با استفاده از این اطلاعات استراتژی فروش بهتری را برای جذب و حفظ مشتریان ارائه کند.
اگر شما نیز به دنبال بهره وری تیم فروش و مدیریت ارتباط با مشتری خود هستید می توانید از نرم افزار CRM باستانی استفاده کنید. این نرم افزار به گونه ای طراحی شده است که می تواند با امکانات خود فرآیندهای فروش کسب و کارها را بهبود ببخشید و سبب شود تا شما رابطه پایدارتری با مشتریان خود برقرار کنید.
سی آر ام باستانی یا همان نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری، راهی است که کسب و کارها می توانند از آن برای اجرای مناسب استراتژی ها و فناوری ها برای مدیریت تعامل بهتر با مشتریان و بهره وری تیم فروش خود استفاده کنند و با تحلیل دادهها به بهبود روابط تجاری خود بپردازند. در ادامه چند ترفند CRM را معرفی خواهیم کرد. این ترفندها به شرح زیر هستند:
کسب اطلاعات دقیق در مورد مشتریان میتواند مدیریت ارتباط با مشتری، روند بهینه سازی و افزایش فروش را بهبود ببخشد. صاحبان کسب و کارها می توانند از طریق سی آر ام باستانی اطلاعات شخصی، تاریخچه خرید، تماسها و تعاملات پیشین با مشتریان را بدست آورند و آنها را در یک پایگاه داده مرکزی ذخیره کنند. این اطلاعات به افزایش مشتری مداری کمک می کند و زمانی که بدانید مشتریان دقیقا به چه چیزی نیاز دارند و یا به دنبال چه چیزهایی هستند، بهتر می توانید نیازهای آنها را برآورده سازید و استراتژی فروش خود را بر اساس پاسخگویی به نیاز مشتریان انتخاب کنید.
نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری برای کسب و کارها این امکان را به وجود می آورد تا به آسانی اطلاعات بدست آمده از مشتریان را در بین اعضای تیم فروش و سایر بخش های دیگر به اشتراک بگذارند. در واقع انجام این کار به بهبود هماهنگی، همکاری و تعاملات میان اعضای مختلف تیم کمک کرده و سبب بهره وری منابع انسانی و سایر بخش های دیگر می شود. در نتیجه کیفیت خدمات شما ارتقا پیدا می کند. تمامی این مراحل در آخر منجر به افزایش رضایت، ایجاد وفاداری در مشتریان و افزایش بهره وری تیم فروش خواهد شد.
شما می توانید با استفاده از CRM باستانی روند فروش خود را به صورت اتوماسیون کنید تا سرعت خدمات رسانی و کیفیت آن افزایش پیدا کند. لازم به ذکر است که برای خودکارسازی فرآیندهای فروش خود باید از ابزارها و قابلیت های CRM برای ثبت سفارشات، پیگیری فرصت های فروش، ایجاد پیش فاکتورها و فاکتورها، برنامه ریزی قرار ملاقات ها و… استفاده نمایید. این خودکارسازی سبب افزایش میزان بهره وری، کاهش خطا های نیروی انسانی و همچنین بهبود سرعت و کارایی فرآیند فروش خواهد شد.
از دیگر ترفندهای crm یا نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در افزایش بهره وری تیم فروش، مدیریت زمان است. می توان بیان کرد که صاحبین مشاغل می توانند با استفاده از این نرم افزار در زمان خود صرفه جویی کرده و تمامی اسناد مربوط به فروش خود را در سی آر ام ذخیره کنند. باید بیان کرد که این نرم افزار مکانی است که فروشندگان باید هرروز اسناد را در آن ذخیره کنند که این کار سبب صرفه جویی و مدیریت زمان از طریق ساده سازی کارها و حذف فعالیت های تکراری می شود. همچنین این ترفند می تواند تاثیر زیادی در میزان انگیزه در فروش اعضای تیم بگذارد؛ چرا که crm به شما اجازه می دهد تا فعالیت کسب و کارتان سازمان یافته بماند تا در حل مسائل موجود با مشتریان سرعت و دقت بیشتری داشته باشید. شما می توانید استراتژی فروش و چرخه فروش را به طور کامل ببینید، به راحتی فرآیند فروشتان را بررسی کنید و برای رشد و توسعه کسب و کارتان در طول زمان برنامه ریزی کنید.
تمامی افراد به عنوان یک فروشنده یا بازاریاب مطمئنا به دنبال مشتری های جدید و حفظ مشتری های فعلی خود هستند. روش های متعددی وجود دارد که بتوان مدیریت ارتباط با مشتری خود را با نرم افزار سی آر ام انجام داد. با استفاده از این نرم افزار به جای جستجو در فهرست های مخاطبین، هر زمانی که نیاز داشته باشید می توانید به صورت سریع به اطلاعات مشتریان دسترسی داشته باشید و اطلاعات مشتریان خود را به روزرسانی کنید. همچنین با crm می توان از طریق کمپین های ایمیل به صورت مجدد با مشتریانی که به هر علتی از دست رفته اند، ارتباط برقرار کنید. با ترکیبی از داده های داخل crm و خودکارسازی فرایند بازاریابی، می توان بدون هدر رفتن زمان به منابع مشتریان سابق دسترسی پیدا کرد و دوباره آنها را به مشتریان فعلی تبدیل نمود. این اتفاق با دسترسی به اطلاعاتی شخصی مشتری مانند مشتری هر چند وقت یک بار از یک محصول استفاده یا خرید می کند، نوع شغل مشتری، نام همسر و سالگرد ازدواجشان، روز تولد و موقعیت جغرافیایی آنها اتفاق می افتد که سبب افزایش بهره وری تیم فروش شما خواهد شد.
یکی دیگر از ترفندهای crm برای بهبود و افزایش بهره وری تیم فروش استفاده از ابزارهای تحلیلی است که صاحبان مشاغل می توانند داده های موجود در نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری را تحلیل کرده و گزارشات مربوط به عملکرد فروش خود را ارزیابی کنند. در واقع این گزارش ها به شما کمک می کنند تا عملکردتان در زمینه فروش را به طور کامل ارزیابی کرده و تصمیمات بعدی خود را بر اساس داده های منطقی و حقیقی که در دست دارید، بگیرید.
به صورت کلی با اجرای این مراحل و استفاده بهینه از نرم افزار CRM می توانید به راحتی میزان فروش خود را تا حد قابل توجهی افزایش دهید و در بلند مدت نیز نتیجه آن را مشاهده کنید. البته نکته حائز اهمیت این است که تیم فروش و سایر اعضای تیم حتما باید درک کاملی نحوه استفاده از نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری داشته باشند.
همچنین در آخر باید اضافه کنیم که افزایش و بهبود بهره وری تیم فروش با CRM باستانی چندان دشوار و پیچیده نیست و تنها کافی است بتوانید اطلاعات دقیق مشتریان خود را بدست آورید و از این دادهها به منظور بهبود ارائه خدمات به آنها استفاده کنید.
امروزه صاحبین کسب و کارها بیشتر از قبل به اهمیت نرم افزار CRM یا همان مدیریت ارتباط با مشتری پی برده اند. در واقع شما می توانید با دست یابی به بینش عمیق از مشتریان خود به افزایش بهره وری تیم فروش خود کمک زیادی کنید. این نرم افزار با خودکارسازی بسیاری از فرایندها می تواند در زمان تیم فروش صرفه جویی کرده و فرایند کار آنها را ساده تر کند. ترفندهای و تکنیک های گفته شده در مورد نرم افزار مدیریت ارتباط با مشتری در این مطلب به شما در آشنایی بهتر با این نرم افزار کمک زیادی می کند.
لازم به ذکر است که گروه نرم افزاری دانش بنیان پزشکیار باستانی طب با ارائه نرم افزار مدیریت کلینیک crm در سراسر کشور توانسته نیازهای بسیاری از کسب و کارها را برطرف کند و در مدیریت ارتباط با مشتری به آنها کمک زیادی نماید. نرم افزار باستانی طب در نسخه های مختلف مطب، کلینیک، درمانگاهی طراحی و ارائه شده است که قابلیت اتصال و ارتباط با همدیگر را نیز دارند. برای کسب اطلاعات بیشتر می توانید با کارشناسان مجموعه ما در تماس باشید.