در این ویدیو به صورت کامل بهتون آموزش می دیم که چطور اطلاعات مشتریانتان را ثبت و دسته بندی کنید.
به هر میزان که شما اطلاعات مشتریان خود را دسته بندی شده و تکمیلتر داشته باشید می توانید داده هایتان را تحلیل نمایید و در جهت هر نوع استراتژی از قبیل مارکتینگ، مشعوف سازی مشتریان و یا افزایش فروش و… سیاست و استراتژی هایی طراحی کنین تا درآمدتان افزایش پیدا کند. ما همواره کنار شما هستیم تا در کوتاه ترین زمان ممکن به اهدافتان برسید.
شما می توانید با آموزش تصویری یا عکس و متن نحوه ثبت اطلاعات مشتریان در نرم افزار CRM Bastani را مشاهده نمایید و در صورتی که متن قرمز در بین محتوای آموشی می بینید با کلیک کردن بر روی آن یک صفحه دیگر با محتوای تکمیل تر و جامع تر در مورد اون موضوع روبرو خواهید شد.
نکته : اگر شما اطلاعات مشتریان خود را به صورت دفتری یا کاغذی دارید به صورت تارگت روزانه پرسنلتان اطلاعات را وارد نرم افزار کنند و همزمان با ارتباط گرفتن با مشتریانتان و یا بازاریابی جدید نیز اطلاعات را همان موقع ثبت نمایند.
نکته : اگر شما اطلاعات مشتریان خود را به صورت فایل اکسل داشته باشید به راحتی می توانید وارد نرم افزار نمایید.
نکته : اگر شما از نرم افزار دیگری استفاده می کردین و اطلاعات مشتریانتان در نرم افزار دیگری باشد و قابلیت خروجی اکسل نداشته باشید با همکاران ما در تماس باشید تا در صورت امکان پس از بررسی بانک اطلاعاتی آن شرکت و اعلام هزینه اطلاعات شما را به نرم افزار انتقال دهند.
1. جهت ثبت مشتری جدید در نرم افزار از منو اصلی مدیریت ارتباط با مشتری CRM و زیر منو مشتری جدید را انتخاب کنید سپس اطلاعات مربوط به مشتری را مرحله به مرحله وارد کنید .
2. در این قسمت شما می توانید لوگو یا آرم مشتری، عنوان مشتری، نام و نام خانوادگی، عنوان بیزنس و نام تجاری مشتریان خود را وارد نمایید.
3. در این قسمت از بین لیست موجود می توانید تخصص مشتری خود را انتخاب کنید. چنانچه قصد داشته باشید مورد جدیدی اضافه کنید دکمه را می توانید انتخاب کنید.
نکته : تخصص نوع رشته فعالیتی مشتریان (مهندسی، طراحی، پخش، تولیدی، زیبایی، درمانی و….) می باشد.
4. در این قسمت از بین لیست موجود می توانید نوع کارگاه را انتخاب کنید. چنانچه قصد داشته باشید مورد جدیدی اضافه کنید دکمه را می توانید انتخاب کنید.
نکته : نوع کارگاه می تواند ماهیت فعالیت یا بخش بندی اصناف (کلینیک، سالن، کارخانه، کارگاه، شرکت، مغازه، هایپر، مجتمع تجاری و…) باشد.
7. شما باید از مشتریان خود بپرسید که از چه طریق با شما آشنا شدن یا اولین بار تبلیغات شما رو کجا دیده اند و در این قسمت از بین لیست موجود می توانید روش آشنایی خود را انتخاب کنید. چنانچه قصد داشته باشید مورد جدیدی اضافه کنید دکمه را می توانید انتخاب کنید.
نکته : با گزارش گیری از نحوه آشنایی، شما می دانید که در چه کانال ارتباطی تبلیغات کنین نتیجه بهتری خواهید گرفت و نرخ ROI تبلیغاتی شما بالاتر رفته و هزینه تبلیغاتتان بهینه تر و کاهش هزینه خواهید داشت.
8. در این قسمت از بین لیست موجود می توانید نوع مشتری خود را انتخاب کنید. چنانچه قصد داشته باشید مورد جدیدی اضافه کنید دکمه را می توانید انتخاب کنید. موارد پیش فرض و تعاریفشان به شرح ذیل می باشد:
سرنخ: آن دسته از مشتریانی که هیچ ارتباط حضوری یا تلفنی با آنها نداشته اید.
مشتری احتمالی: آن دسته از مشتریانی که تمایل به خرید محصول یا خدمات شما رو دارند و شما با پیگیری هاتون می توانید تبدیل به واقعی نمایید.
مشتری واقعی: آن دسته از مشتریانی که با شما معامله ای انجام می دهند را واقعی می کنیم.
مشتری وفادار: آن دسته از مشتریانی که به شما مشتری معرفی می کنند یا معاملات بیشتری دارند را مشتری وفادار میکنیم.
10. در این قسمت از بین لیست موجود می توانید دسته بندی مشتری خود را انتخاب کنید. چنانچه قصد داشته باشید مورد جدیدی اضافه کنید دکمه را می توانید انتخاب کنید.
در حالت پیش فرض به صورت خالی می باشد.
11. برچسب : بهتره اینطوری توضیح بدم که اگر بخواهید به مشتریان خود بر اساس اخلاق، نوع خرید، نوع کالا مصرفی، سفارشات و یا هر چیز دیگری که برای شما شاخص اندازگیری KPI باشد یا شما رو در جهت مارکتینگ بهتر و دسته بندی مشتری نیاز داشته باشید با این بخش می توانید با تایپ کردن به نرم افزار اضافه یا سرچ کنید.
12. تعامل با مشتریان : شما برای بدست آوردن دل مشتریان خود و تعاملی که مشتری نیاز دارد یا شما اگر انجام بدین منجر به معامله و تامل با آنها می شود را می توانید در این آیتم وارد نمایید و با کنترل و اندازگیری این بخش به شما آگاهی هایی می رسد که چطور و چگونه می توانید به اهدافتان در کوتاه ترین زمان ممکن برسید.
13. ارزش پیشنهادی : شما در جهت فروش، تعامل یا همکاری به مشتریان خود پیشنهاد ناب یا ارزش آفرینی هایی رو ارائه می دهید که اگر این موارد را ثبت و ضبط کنید می توانید نیاز بازار و مشتریان خود را به خوبی کنترل کنید و در همین جهت توسعه محصول یا خدمات دهید.
14. با انتخاب این گزینه می توانید راه های ارتباطی مثل : تلفن همراه، تلفن، آدرس و… را وارد کنید که باعث می شود اطلاعات کامل تری از مشتری خود داشته باشید.
نکته : تا می توانید اطلاعات مشتریان را بدست آورید و در راه های ارتباطی آن ها وارد کنید.
15. با دکمه می توانید از اون آیتم مورد بیشتری وارد نمایید. در صورتی که قصد حذف کردن داشته باشید می توانید دکمه را انتخاب کنید.
16. در قسمت راه های ارتباطی اطلاعات با جزییات کامل هست و شما می توانید جنسیت مشتری خود را نیز مشخص کنید.
17. هم چنین جهت تکمیل اطلاعات می توانید سمت مشتری را نیز از لیست موجود انتخاب کنید.
18. چنانچه شماره ای را ثبت کردید و با علامت روبرو شدید به این معنی هست که این شماره موبایل قبلا با یک پروفایل دیگر در نرم افزار شما ثبت شده است.
19. با کلیک کردن بر روی علامت این پنجره باز می شود و پروفایل های موجود با آن شماره موبایل به شما نمایش داده می شود. که با انتخاب دکمه نمایش جزییات، جزییات مشتری به شما نمایش داده می شود.
20. اطلاعات تکمیلی مواردیست که به شما کمک می کند در تعاملات بعدی داده مشتریان را ثبت و ضبط نمایید.
نکته : کدملی / شناسه ملی و کد اقتصادی مواردیست که در فاکتور رسمی استفاده می شود.