مدیریت زمان با CRM چیست؟
مدیریت زمان با CRM چیست و چگونه انجام می‌شود؟ آیا می‌دانید نرمافزار CRM دارای چه مزایا و کاربردهایی است؟ در واقع همان‌طور که احتمالا می‌دانید زمانی که مشتریان زیادی داشته باشید باید کارهای بسیار زیاد و متعددی را به صورت همزمان انجام دهید که هر یک از این فعالیت‌ها نیازمند مدیریت زمان هستند.
اکنون به این موضوع فکر کنید که چه میزان از زمان مفید شما برای مدیریت کردن اطلاعات دستی مربوط به مشتریان صرف می‌شود؟ در واقع اگر شما برای موفقیت در کسب‌وکارهای خود علاوه بر بهره وری منابع انسانی و یا مشتری مداری باید بتوانید به درستی زمان خود را مدیریت کنید.
امروزه نرمافزار CRM از جمله نرم‌افزارهای بسیار کاربردی و محبوب در این زمینه است که طرفداران بسیار زیادی نیز پیدا کرده است. اگر قصد دارید ساعت‌های کاری بیشتری آزاد کنید و از آن برای توسعه کسب‌وکار خود استفاده کنید، مدیریت زمان با CRM می‌تواند ایده بسیار خوبی باشد. در ادامه این مقاله قصد داریم به معرفی بیشتر این نرمافزار بپردازیم.
نرمافزار CRM چیست؟
پیش از اینکه با نحوه مدیریت زمان با CRM آشنا شوید در ابتدا بهتر است به طور کلی با عملکرد این نرمافزار آشنا شوید. میزان موفقیت یک سازمان و یا یک شرکت با توان آن در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری ارتباط مستقیمی دارد. به همین دلیل شرکت‌هایی که به این موضوع توجه بسیار زیادی دارند پیشرفت بیشتری نیز با گذر زمان به دست می‌آورند. CRM و یا مدیریت ارتباط با مشتری نوعی فناوری است که برای مدیریت روابط در هر نوع کسب‌وکار با تمامی مشتریان و به منظور بهبود روابط تجاری استفاده می‌شود.
این نوع سیستم به سازمان‌ها کمک می‌کند تا بتوانند به راحتی با مشتریان خود ارتباط داشته و به عبارتی بهتر روابط و فرآیندها را ساده‌سازی می‌کند. هنگامی که کسی در مورد CRM صحبت می‌کند در واقع به یک سیستم اشاره دارد که نوعی ابزار برای مدیریت زمان، مشتری مداری، مدیریت فروش و بهره وری منابع انسانی دیگر موارد کمک می‌کند. با این وجود لازم به ذکر است که مدیریت کردن ارتباطات با مشتریان فقط به معنی استفاده از فناوری‌های به‌روز دنیا نبوده و بلکه یک راهبرد کلی و جامعی است که طی آن سازمان باید با آگاه شدن از نیازها و رفتارهای مشتریان استفاده کند. نرمافزار CRM به کسب‌وکارهای شما کمک می‌کند تا بتوانید علاوه بر مدیریت زمان با CRM روابط خود با دیگران از جمله مشتریان، تولیدکنندگان و یا همکاران بهبود دهید.
نرمافزار CRM چه کارهایی انجام می‌دهد؟
نرمافزار CRM باستانی و یا نرمافزار مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک می‌کند تا بتوانید مشتریان جدیدی پیدا کرده و کسب‌وکار را پشتیبانی کند. در واقع نه تنها مدیریت زمان با CRM قابل انجام است بلکه میتوانید با کمک آن اطلاعات مشتریان را سازماندهی کرده و در نتیجه روابط قوی‌تری نیز ایجاد کنید که کسب‌وکار شما نیز پیشرفت خواهد کرد.
فعالیت این سیستم با جمع کردن اطلاعات مشتری اعم از وب‌سایت‌ها، ایمیل، تلفن و داده‌های رسانه اجتماعی از منابع مختلف آغاز می‌شود. همچنین این سیستم می‌تواند انواع دیگری از اطلاعات را از جمله اخبار مربوط به فعالیت‌های سازمان را به صورت کاملا خودکار دریافت کرده و علاوه بر این ترجیحات شخصی مشتریان را نیز به طور دقیق شناسایی و ذخیره نماید.
نرمافزار CRM باستانی می‌تواند این نوع اطلاعات را به طور صحیح سازماندهی کرده تا در صورت لزوم اطلاعات کاملی از افراد و کسب‌وکارها را در اختیار شما قرار دهد و بدین طریق بتوانید با گذشت زمان ارتباط خود را با مشتریان توسعه دهید. علاوه بر موارد نام برده شده این نرمافزار می‌تواند به دیگر اپلیکیشن‌های تجاری که به شما در زمینه توسعه ارتباطات کمک می‌کنند، وصل شود.
نرمافزار CRM برای چه کسی است؟
سی آر ام باستانی به تمامی افراد از واحد فروش، خدمات مشتری، توسعه کسب‌وکار، بازاریاب و یا هر نوع واحد تجاری دیگری به عنوان بهترین روش برای مدیریت ارتباطات که موجب توسعه کسب‌وکار می‌شود، به شمار می رود. این نرمافزار این امکان را در اختیار شما قرار می‌دهد تا اطلاعات تماس مربوط به مشتریان را ذخیره‌سازی کنید، فرصت‌ها و شانس‌های فروش را شناسایی کرده، مشکلات خدمات را به ثبت برسانید و علاوه بر آن کمپین‌های بازاریابی را نیز به راحتی مدیریت کنید.
سی آر ام باستانی همچنین با ایجاد و توسعه دید و دسترسی راحت به داده‌ها امکان همکاری را آسان می‌کند. با کمک این نرمافزار همچنین میتوانید مطلع شوید که با هر یک از مشتریان چگونه ارتباط برقرار شده، مشتریان چه چیزی خریده اند و یا آخرین چیزی که خریده‌اند چه بوده و یا دیگر مواردی از این قبیل را نیز مشاهده کنید. این سیستم کمک می‌کند تا سازمان‌ها رشد خود را به راحتی هدایت کنند. هم چنین به استراتژی فروش کمک زیادی می کند که توصیه می شود مقالات را مطالعه نمایید.
سیستم CRM چگونه می‌تواند به مدیریت زمان شما کمک کننده باشد؟
بنابراین تا این قسمت از مقاله به این نتیجه رسیده‌ایم که هر سازمان و یا هر واحد تجاری و یا حتی بازاریاب می‌تواند از این نوع سیستم برای توسعه کسب‌وکار استفاده کند.
دقت کنید که داشتن استراتژی فروش و استفاده از روش‌های مختلف برای توسعه کسب‌وکار می‌توانند کمک کننده باشد اما نرمافزار CRM با توجه به خصوصیات و ویژگی‌هایی که دارد می‌تواند علاوه‌بر توسعه کسب‌وکارها یک سازماندهی مناسبی نیز در اختیار شما قرار دهد.
حال ممکن است این سوال برای شما پیش آید که مدیریت زمان با CRM باستانی چگونه انجام می‌شود؟ لازم است بدانید که این نرمافزار با استفاده از سه مسیر برنامه‌ریزی، اتوماسیون‌سازی و همچنین تجزیه و تحلیل می‌تواند به شما کمک کننده باشد که در ادامه اقدام به معرفی آن‌ها کرده‌ایم.
سازماندهی و برنامه‌ریزی
جمع‌آوری اطلاعات مشتریان: این نرمافزار تمامی اطلاعات مربوط به مشتریان مانند تماس، سابقه تعاملات و همچنین ترجیحات آن‌ها را در مکان واحد ذخیره‌سازی می‌کند. این موضوع به شما کمک خواهد کرد تا بتوانید در صورت لزوم به راحتی و به سرعت به اطلاعات دسترسی داشته و در نتیجه از اتلاف وقت برای جستجوی دستی جلوگیری می‌کند و بدین طریق میتوانید اقدام به مدیریت زمان با CRM کنید.
مدیریت و کنترل وظایف و فعالیت‌ها: این نرمافزار همچنین به شما این امکان را می‌دهد تا بتوانید تمامی فعالیت‌ها و وظایف مربوط به مشتریان خود را به صورت موثر مدیریت و کنترل کنید. شما میتوانید وظایف را به اعضای تیم بدهید و یا اینکه سررسیدها را مشخص کرده و پیشرفت را به راحتی پیگیری کنید. این‌گونه مطمئن خواهید شد که هیچ کاری فراموش نشده و تمامی وظایف نیز به موقع انجام می‌شوند.
برنامه‌ریزی برای قرار ملاقات: نرمافزار CRM دارای ابزارهایی است که با کمک آن میتوانید قرار ملاقات را با مشتریان تنظیم کنید. در واقع با کمک این نرمافزار میتوانید به راحتی جلسات را برنامه‌ریزی کرده، یادآورها را تنظیم کنید و به مشتریان خود زمان‌های لازم را گزارش دهید. در واقع مدیریت زمان با CRM تنها یکی از مزایای آن بوده و سازماندهی و عدم فراموشی کارهای مهم از دیگر مزایای آن به شمار می‌رود. با این کار مشتری و کارمندانتان وقت قرار ها و ملاقات ها را فراموش نخواهند کرد.
اتوماسیون‌سازی فرآیندها
انجام وظایف تکراری به صورت خودکار: استفاده از این نرمافزار کمک می‌کند تا کارها و وظایف تکراری اعم از ارسال شدن ایمیل، ایجاد یک گزارش و به‌روزرسانی اطلاعات به صورت کاملا خودکار انجام شود. همین امر به مدیریت زمان با CRM کمک بسیار زیادی می‌کند. به عبارتی بهتر این امر به شما و تیم کمک می‌کند تا آزادی زمان بیشتری داشته و بر روی کارهای مهم‌تر تمرکز کنید.
گردش کار: نرمافزار CRM گردش کار از قبل تعیین شده‌ای را برای فرآیندهای رایج همانند مدیریت سرنخ، پیگیری فرصت و خدمات مشتری در اختیار قرار می‌دهد. بدین ترتیب علاوه بر مدیریت زمان با CRM میتوانید مطمئن شوید که تمامی فرآیندها به صورت مداوم و کاملا کارآمد انجام می‌شوند.
تجزیه و تحلیل
گزارش‌های کلی: با کمک این نوع نرمافزار میتوانید بدون صرف زمان زیاد گزارش‌های کلی و کاملی در مورد عملکرد تیم فروش و بازاریابی خود به دست آورید. این گزارش‌ها می‌تواند به شما کمک کند تا تمامی نقاط قوت و ضعف سازمان خود را شناسایی کرده و فرآیندهای بهینه‌سازی و یا تغییر استراتژی فروش را آغاز کنید. بنابراین علاوه بر مدیریت زمان با CRM میتوانید به راحتی با تمامی نقاط ضعف و قوت سازمان خود آشنا شوید.
تجزیه و تحلیل: این نرمافزار علاوه بر تمامی امکانات ذکر شده همچنین موجب می‌شود تا شما بتوانید عملکرد فردی دیگر اعضای تیم را ردیابی و شناسایی کنید. این امر همچنین کمک می‌کند تا آموزش و پشتیبانی مورد نیاز را ارائه داده و عملکرد کلی تیم خود را نیز ارتقا دهید.
مزایای نرمافزار CRM
داشتن انگیزه در فروش و همچنین به کار بردن روش‌های مختلف برای توسعه کسب‌وکار از جمله قیف فروش در کنار کمک گرفتم از نرمافزار CRM موجب می‌شود کسب‌وکار شما بسیار رونق داشته باشد. در واقع نرمافزار CRM موجب می‌شود تا به ارزش مشتریان خود پی برده و همچنین برای بهبود ارتباط با آن‌ها سرمایه‌گذاری درستی داشته باشید. استفاده از این نوع نرمافزار برای تمامی کسب‌وکارهای کوچک و بزرگ دارای مزایایی است که از جمله آن‌ها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- دسترسی راحت به اطلاعات مشتریان
- پیگیری و گزارش‌گیری آسان فعالیت‌های مشتری
- ایجاد سرنخ‌های جدید و دسته‌بندی آن‌ها
- آشکار شدن فرصت‌های فروش مکمل و بیش‌فروشی
- شناسایی نیازهای مشتریان و انتظارات آن‌ها
- افزایش سودآوری
جمع‌بندی
مدیریت زمان در بسیاری از کسب‌وکارها دارای اهمیت بسیار زیادی است. تمامی افراد تمایل دارند تا از وقتی که دارند نهایت استفاده را داشته باشند و علاوه بر اینکه کارهای زیادی کنند، فروش و سود خوبی نیز به دست آورند. برای این امر باید بتوانید به خوبی زمان را مدیریت کنید. برای مدیریت زمان ابزارهای مختلفی وجود دارند که البته برخی از آن‌ها مناسب نیستند. مدیریت زمان با CRM باستانی می‌تواند این کار را برای شما بسیار آسان کند و موجب توسعه کسب‌وکارها شود.
درخواست مشاوره و خرید
